Radio2 liveshow Maakmarathon Verstaanbare zorg
Live radio maken, daar kennen we wat van in De Krook. De winnaars van de Maakmarathon gingen tijdens de laatste dag op bezoek bij Urgent.fm, het medialab van de UGent dat zijn radiostudio heeft in De Krook. Die dag was ook Radio 2 Oost-Vlaanderen van de partij. Herbeleef hier de radiospecial van Radio 2.
"De arts weet alles over mijn hart, maar niets over mijn gevoelens"
Culturele barrières blijven vaak onder de radar. Dikwijls ervaart de patiënt de drempels wel bewust maar kan hij of zij die niet onder woorden brengen. Het overkwam Ruma. Tijdens een spoedopname. Met een gezonde dosis zelfrelativering redde zichzelf uit de situatie.
"Ik kom uit Bangladesh. Daar heb ik geleerd dat je je niet mag uitkleden voor een vreemde man. Toen ik bij de cardioloog langs moest voor een hartonderzoek, vroeg een mannelijke verpleger of ik mij wilde uitkleden. Ik voelde mij daar heel ongemakkelijk bij, maar ik heb het uiteindelijk wel gedaan omdat ik begreep dat het nodig was voor het onderzoek." Lees hier het volledige verhaal van Ruma.
Een stukje lever in plaats van een nier
"Wanneer een patiënt een andere culturele achtergrond heeft dan de arts, helpen wij soms om de situatie op te klaren", zegt Maria Kondova. Zij is één van de interculturele bemiddelaars van het Gentse ziekenhuis AZ Sint-Lucas. "Wij willen dat zorg voor iedereen even verstaanbaar is. Want taal- en cultuurbarrières bemoeilijken de communicatie, en dus de zorgverlening."
Een voorbeeld van een miscommunicatie? "Ik werd erbij geroepen tijdens een tweede consultatie over een ingreep. De patiënt had bij de eerste consultatie begrepen dat er een nier verwijderd zou worden. Daar zat ze erg mee in, want ze wilde geen nierdialyse-patiënt worden. Wat bleek? De arts had niet gezegd dat hij een nier zou weghalen, wel een stukje lever. Een wereld van verschil: een stukje lever groeit wel terug." Herbeluister hier het Radio 2-interview met Maria.
Slecht nieuws brengen
Miscommunicatie tussen dokters en patiënten kan ook gebeuren wanneer de patiënt gestresst is of net slecht nieuws ontvangen heeft. "Ik ben vaak de persoon die aan iemand moet vertellen dat die kanker heeft", getuigt hematologe Tessa Kerre (UZ Gent). "Na die zware boodschap, lopen er heel veel parallelle circuits in het hoofd van de patiënt. "Ga ik doodgaan? Wat met mijn kinderen? En met mijn werk?" Dat is heel logisch. Ondertussen geef ik verder uitleg, maar er gaat veel informatie verloren."
"Wij moeten heel vaak dingen herhalen en aftoetsen of de patiënt het wel begrepen heeft", gaat Tessa verder. Zo'n gesprek vergt dus vaak heel wat tijd, en laat net dat iets zijn waar veel artsen te weinig van hebben. "Er ligt een enorme tijdsdruk op ons. We moeten naast de consultatie ook heel wat administratie in orde brengen." Herbeluister hier het Radio 2-interview met Tessa.
Een telefonische dienst, want niet iedereen is digitaal even sterk
Studente Ariane bedacht samen met haar teamgenoten "Ringli". Dat is een dienst die een patiënt opbelt vóór een consultatie, om zowel de patiënt als de dokter te helpen voorbereiden. "Het is gebaseerd op Bingli, een app die via een chatprogramma een pre-diagnostisch gesprek voert met de patiënt. Maar niet iedereen is digitaal even sterk. Vandaar deze telefonische dienst: zo kan je een grotere groep verstaanbare zorg aanbieden", legt Ariane uit. Herbeluister hier het Radio 2-interview met Ariane.
Maakmarathon, ahum?
Line Windey, één van de organisatoren, licht toe: "Met Comon werken wij aan de toekomst van onze stad, hier in Gent." Dit jaar werkt Comon aan de toekomst van onze gezondheidszorg, meer specifiek aan de verstaanbaarheid van de zorg. "In de Maakmarathon verzamelen we een heleboel studenten uit allerlei richtingen om prototypes te maken om de zorg beter verstaanbaar te maken. Bijvoorbeeld studenten geneeskunde, maar evengoed sociologie of design. Want net in de samenwerking tussen de verschillende disciplines ontstaat innovatie." Herbeluister hier het Radio 2-interview met Line.
