Prototype 'Ringli': het slimste telefonische interview in de zorg
Ringli is een slimme en toegankelijke telefoonbot, getraind in het opbellen van patiënten ter voorbereiding van de consultatie. Ringli polst naar de moedertaal en de klachten van de patiënt, en schakelt eventueel een tolk in. De arts wint tijd voor wat er echt toe doet: de patiënt.
Het brein achter Ringli
‘Out of the bubbel’, een team van vijf gedreven, sociaal bewogen studenten met een diverse achtergrond en opleiding, legt de lat graag hoog. Stuk voor stuk straffe karakters met een sterk inlevingsvermogen. En met een grote affiniteit met de context van anderstaligen. Tel al deze ingrediënten op en je komt tot een prototype met de ronkende naam: Ringli. Alle vijf op een rij:
- Youri Alen: student ergotherapie, UGent
- Morgan Defreyne: student podologie, Arteveldehogeschool
- Nilofar Faiq: student mondzorg, Arteveldehogeschool
- Thijs Mackelberg: student design for impact, LUCA School of Arts
- Ariane Van den Bossche: student design for impact, LUCA School of Arts
Hallo daar. Hoe is het idee voor dit prototype ontstaan?
Een aantal van ons wordt in het dagelijks leven, al dan niet persoonlijk, geconfronteerd met drempels die anderstaligen ervaren. Daarnaast waren we getroffen door getuigenissen die enkele uitdagingen blootlegden: de arts en de patiënt verstaan elkaar niet, waardoor er veel tijd verloren gaat en de patiënt de behandeling niet opvolgt, de tijdsnood bij de arts en ook de soms moeizame weg om een tolk in te zetten. Het is onze overtuiging dat voorbereiding op de consultatie zorgt voor een verhoging van de efficiëntie. Daarom zijn we fan van een tool die al bestaat: Bingli, een chatbox waarin de patiënt de consultatie voorbereidt.
‘Maar alles kan altijd beter’, vinden we. Bingli zit goed in elkaar, op voorwaarde dat je digitaal vaardig bent. Die laatste drempel willen we met ons prototype ook onderuithalen.
Leg eens uit wat Ringli precies is en hoe het werkt
Ringli is een slimme en toegankelijke telefoonbot op basis van artificiële intelligentie. Ringli belt de patiënt op nadat hij een afspraak heeft ingepland bij de zorgverlener.
- Stap 1: De patiënt belt om een afspraak in te plannen. De assistent van de arts spreekt een moment af, vraagt naar de moedertaal van de patiënt en legt kort het systeem van Ringli uit.
- Stap 2: Ringli belt de patiënt op in zijn eigen moedertaal, legt het belang van goede communicatie uit en brengt, indien wenselijk, de patiënt in contact met een gratis tolk. Daarnaast polst Ringli ook naar de klachten van de patiënt en geeft eventueel extra info mee ter voorbereiding van de consultatie.
- Stap 3: De auditieve informatie wordt omgezet in een tekstbestand dat wordt doorgestuurd naar de arts
Dankzij Ringli
- begrijpen patiënt en zorgverlener elkaar beter door de aanwezigheid van tolken tijdens de consultatie
- kan de zorgverlener sneller inspelen op de specifieke vragen van de patiënt omdat ze beiden beter voorbereid zijn.
Wat zijn volgens jullie de grootste troeven van Ringli?
Grootste troef is de toegankelijkheid. De meeste mensen beschikken over een telefoon en kunnen ermee overweg. Voor de zorgverlener betekent Ringli een serieuze tijdsbesparing. Hij heeft zich al kunnen voorbereiden en kan daarom sneller inspelen op de specifieke vragen van de patiënt.
Andere opportuniteiten:
- We spelen in op een stijgende instroom van anderstalige burgers in Gent.
- We koppelen Ringli aan de bestaande sociale tolkenwerking van IN-Gent.
- De arts wordt niet belast met de taak een tolk te zoeken.
- We spelen in op de wens van Stad Gent om te streven naar een inclusieve samenleving.
Zijn er ook valkuilen?
- Ringli vraagt een verhoogde ondersteuning van de sociale tolkenwerking door Stad Gent.
- Zorgverleners moeten bereid zijn om Ringli in te zetten in hun praktijk en daarnaast ook patiënten warm te maken van de voordelen van het systeem.
Hoe vernieuwend is Ringli en wat hopen jullie te bereiken?
Ringli borduurt verder op bestaande technologie. Wij voegen iets toe waardoor het een oplossing is die breder kan worden toegepast.
We hopen dat Ringli binnen vijf jaar een vast onderdeel wordt van een doktersconsultatie in Gent. We gaan ervan uit dat Ringli op langere termijn kostenbesparend kan werken. De middelen die dan vrijkomen kunnen op hun beurt ingezet worden om in andere maatschappelijk relevante domeinen het verschil te maken.
Dat is pas vooruitkijken. Bruis zo verder ‘Out of the Bubbel’!
